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Preguntas sobre el Pago
¿Cuáles son las formas de pago?
En Concerto Audio aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria Visa o Mastercard
- Paypal
- Transferencia bancaria
- Financiación a medida con Aplazame
- Bizum
Si pago por transferencia, ¿tardaré más en recibir mi compra?
Sí, salvo que realices una transferencia inmediata, pues comenzaremos a preparar tu pedido en cuanto recibamos el pago.
Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago
Consulta con tu banco si se trata de un fallo de la tarjeta. De ser así, son ellos quienes podrán solucionarlo. Si, por el contrario, el error parece deberse a nuestra página web, prueba otra forma de pago o escríbenos a concerto@concertoaudio.com para que podamos buscar una alternativa.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí. Directamente desde nuestra web puedes solicitar la finaciación de tu compra al servicio Aplazame eligiéndolo como forma de pago. Aplazame es una empresa externa a Concerto Audio y cuenta con sus propios términos y condiciones.
Preguntas sobre el Envío
¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envio?
Tendrás envío gratis con tu compra de valor igual o superior a 250€.
Necesito tener mi pedido mañana por la mañana ¿Ofrecéis el servicio?
Depende de la hora a la que hagas el pedido y del lugar donde te encuentres. Para un caso tan especial, te recomendamos que nos llames por teléfono al +34 965 14 40 14 para que podamos confirmarte si es posible.
¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?
¡Por supuesto! Además, de este modo, te ahorrarás los gastos de envío. Tan solo tienes que seleccionar la opción “Recoger en tienda” cuando realices tu compra.
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de envíos llegan entre 24 y 72 horas después de ser entregados a la empresa de transporte. Sin embargo, los pedidos de mayor volumen (como grandes pantallas de cine, altavoces muy pesados, etc.) pueden demorarse algo más.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultarlo en tu perfil de usuario de nuestra página web, en la sección de Mis Pedidos. Allí saldrá indicado en qué estado se encuentra.
Además, cuando se lo entreguemos a la empresa de transporte, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento.
¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Tenerife?
Sí. Envíanos un correo a concerto@concertoaudio.com y te remitiremos el presupuesto total incluyendo el envío a la dirección seleccionada.
Preguntas sobre la garantía
¿Los productos tienen garantía española?
Sí. Siguiendo la legislación europea todos los productos vendidos por Concerto Audio cuentan con garantía mínima de 2 años, o de 6 meses en productos fungibles.
¿Con quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal?
Si tu pedido llega con cualquier daño en el embalaje, debes dejar constancia al firmar la recepción para que, en caso de daño interno, podamos reclamárselo a la empresa de transporte.
Si al abrir tu compra hay cualquier problema con los productos, escríbenos a concerto@concertoaudio.com
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
Escríbenos a concerto@concertoaudio.com y te informaremos.
Dependiendo de las marcas y tipo de producto, la garantía se gestiona de forma distinta.
Preguntas sobre las devoluciones
¿Qué plazo tengo para devoluciones?
Catorce días naturales desde la recepción del producto.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Es necesario que nos informes de que vas a realizar una devolución antes de enviarla. Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a concerto@concertoaudio.com o llamándonos por teléfono.
Posteriormente, tendrás que enviarnos el o los artículos que quieres devolver.
Evaluaremos que todo está correcto y te devolveremos el importe del producto, o el que corresponda según su estado.
¿Se pueden devolver todos los productos?
Sí, salvo que se encuentren entre las siguientes excepciones:
- Productos manipulados por el cliente, con el embalaje abierto/dañado o que se devuelvan incompletos tanto en sus elementos principales como accesorios
- Por razones de higiene, todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR y de cualquier otro tipo, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.
- Si la comunicación del desistimiento a ARTYVIDEO Integrado S.L es posterior al plazo de 14 días naturales
- Productos que han sufrido un uso excesivo o superior al que correspondería a su prueba para decidir la adquisición definitiva
- Productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por ARTYVIDEO Integrado S.L
- Productos hechos a medida para el cliente
- Productos perecederos
- Productos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato (p.e. un CD)
- Otros productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones?
Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. También puedes acercarte a nuestra tienda en C/Tridente, 35 en Playa de San Juan - Alicante y entregárnoslo en mano.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos si está todo bien.
Para recibir una devolución completa por su valor, es necesario que el producto se encuentre sin abrir y en perfectas condiciones.
Nos reservamos el derecho de descontar un porcentaje del importe pagado en concepto de “devaluación” del artículo si éste se devuelve desprecintado y que podrá variar del 5 al 25% en función de su estado.
Una vez establecida la cantidad a devolver, se realizará un reintegro utilizando el mismo método con el que se pagó el pedido..